Ter um relatório em papel é impreciso e muito fácil de ficar obsoleto. Vamos utilizar o OCS Inventory para criar um inventário atualizado de nossas máquinas, independente do Sistema Operacional, sobre o hardware(incluindo alterações), software e configurações básicas de cada uma.
fonte: Cooperati.com.br
Abaixo segue link sobre ferramenta de chamados + BPM + OCS:
http://www.supravizio.com/Servicos-TI-ITIL.aspx