E a assistência técnica?

Acabei de ler esse comentário e acho importante dedicar um post sobre esse assunto. Leiam:

Autor Alexandri Berton de Oliveira
URL http://alexandri-berton.blogspot.com
Comentário Em resposta ao Denilson R. Souza. Eu também trabalho com informática na parte vendas e meu irmão que é o proprietário da assistência técnica, é técnico a uns 15 anos. E pelo que vejo por aqui, dinheiro mesmo vem dos micros com windows, principalmente em relação a vírus, que é o carro chefe. E também é claro, o hardware, que precisa de reparos ou upgrade. Mas me preocupa mesmo é o fato de que se as pessoas começarem a usar linix, nós da assistência técnica, vamos perder um dinheiro muito alto. Porque, se não houver mais problemas com os vírus, vamos perder cerca de 40 a 50% do faturamento. Nós temos uma empresa cliente que usa um servidor e duas máquinas linux e já faz dois anos que não dão problema algum no software. Apenas o servidor que precisou trocar a fonte uma vez. Se todos mudarem para linux, adeus assistência.

Obrigado Alexandri pelo comentário/depoimento sincero de quem trabalha no ramo, efetivamente e pode-nos dar um cenário real e não ficcional.

Podemos ver o que sempre imaginamos. A cada passo que o mercado dá a favor ao linux, alguns profissionais devem adequar seu modus operandis para não perder espaço e clientes. Essa é a função de uma micro-empresa que precisa ser dinâmica para pagar suas contas.

Mas ao mesmo tempo, vemos que “o mercado do vírus” tem rentabilidade para alguém. E olha que este caso é muito comum, graças ao sistema das janelas.

O que você acha disso?

15 comentários em “E a assistência técnica?”

  1. Esse é sem dúvida o maior medo das assistências, e o principal motivo ao meu ver pelo qual elas desestimulam tanto o uso de um ubuntu num pc, nada haver com “o usuário não se adapta”.
    É um medo real, tão real quanto o que a indústria da música enfrenta até hoje com o p2p+mp3.
    Opinião particular, quando o ubuntu cair no gosto popular, quando os populares cairem em sí que o virus é passado distante, que não precisarão mais voltar a assistência por conta de virus (90% dos casos), aí sim teremos um remodelamento de negócio por parte das assistências, terão que cativar os clientes como ocorre em qualquer outro ramo de atividade no planeta.

  2. Interessante ver como o mercado muda de acordo com as suas tendências. Sugiro ao amigo da empresa acima que invista na venda de serviços. É uma boa pedida para micro/pequenas empresas. Existem milhõões de serviços que podem ser oferecidos utilizando o linux, como proxy, firewall, multiterminal, servidores em geral, etc… fica a dica.
    Abraço.

  3. Concordo com o Paulomck, as assistências devem se especializar e oferecer outros tipos de serviços.

    Imagina nos velhos tempo como ficaram os profissionais que consertavam máquinas de escrever com a chegada do computador?

    Abraço a todos

  4. Tanto a questão/problema do técnico e da maioria das pessoas em geral parece ser o mesmo: o medo de enfrentar o novo, de aprender algo novo. Em muitos casos, as pessoas tem medo de serem livres… Preferem estar presas aos velhos conhecimentos e “verdades” do que enfrentar os medos e procurar novos caminhos….

  5. Concordo com vocês… eu mesmo pensei nisso há um tempo.
    Se nós falamos ao usuário sobre esse S.O. (mostrei para alguns e gostaram a princípio) eles vão querer (pelo menos a maioria que não quer saber de “jogos para PC”).

    O caminho é exatamente esse: fornecer serviços e isso é o que não falta e sempre precisa de alguma manutenção ou configuração.

  6. Concordo com todos… PORÉM,

    Assitência só tem dinheiro pro causa de vírus?
    Pessoas, pelo amor de deus, acordem…

    Vírus não dá dinheiro, dá encomodação.

    A Maneira como as assistências prestam serviços hoje em dia (ja trabalhei muito nisso) é algo apavorante. Se começar a migração pra linux, vão sim, surgir problemas pra linux! Se atualizem e garantam o mercado.

    E Outra coisa, Existem vírus para Linux (caso alguém não saiba) e rootkits e etc… é nisso que todos devem ir a procura.

    Existem N problemas que podem servir de fonte de renda para assistencias, o principal delas é a MISTURA dos 3 Sistemas MacOS + Linux + Windows.

    Pensem um pouco, deixem de fantasiar o dinheiro que o linux vai lhe tirar! Invista em si mesmo! ESTUDE e você verá que existe N maneiras de ganhar dinheiro com Linux!

    Quér um exemplo?? Eu trabalho numa empresa de EVENTOS(Audio Visual Led Multi-projeção) e uso MUITO o Linux aqui.

    E agora? o Linux me tirou dinheiro??? Não Não… me deu + dinheiro =))

  7. Deerrr Se todos usarem linux, haverá muito mais vírus/programas maliciosos para linux. Esse papo de não existe vírus pra linux é conversa de quem não entende patavinas de programação.

    As assistências podem ficar tranquilas que usuários leigos com problemas simples de resolver vão existir por muito tempo, só dar uma olhada aqui no UD, a quantidade de pessoas com problemas, ou que não sabem fazer isso ou aquilo e aqui só vemos as que procuram ajuda imagina o tanto que tenta não consegue e deixa pra lá. É um mercado gigantesco.

    Agora um comentário sobre essa visão estreita que é ficar falando mal de um OS para outro parecer melhor, vamos parar com isso. Ressalte suas qualidades e esqueça o defeito dos outros.
    Ubuntu é ótimo, tem alguns problemas que estão no caminho para serem solucionados então não precisa ficar usando esse papo do vírus e bla bla bla

    Opinião de uma pessoa que não usa as “marcas” usa o que de fato é melhor para aquela necessidade. Se eu quero jogar no computador instalo o XP, se eu quero trabalhar com desenvolvimento vou de Ubuntu e sou muito feliz com as minhas escolhas.

    1. Patavinas..tremenda giria de velho..e virus em linux vai depender da distro que você usa..ou seja fundações como Debian ou empresas como Red Hat onde o codigo é auditado e passa por um critério rigoroso de permitir ou não determinado aplicativo de rodar em suas centrais de programas só vão rir da cara do idiota que escreveu o código aberto disso porque o acordo gpl obriga a abertura do código..e por questões de segurança nunca serão compilados pros repositórios de empresas serias…ao contrario do pessoal que gosta de baixar qualquer PPA da internet e depois pode tá sujeito a falhas de segurança..no linux o problema é.mais ligado a firewalls e senhas fortes pra evitar ataques de pentest e não a virus como o Windows que é a casa da mãe joana cujo qualquer cara escreve um trojan desfarçado de softponic da vida..e o Android que só tem o Kernel linux mas têm é base java ou seja vulnerável..se fosse linux puro era outros quinhentos…o brasileiro tem de largar essa mentalidade infantil e mesquinha de tudo da errado e desconfiança de jeca a tudo que ele não conhece..acreditando que o numero de usuarios de linux aumentando.aumenta os virus..se fosse assim todos os servidores do mundo que rodam linux estariam parados pra reformatar incluindo o da microsoft que dá até dinheiro pra linux foundation..

  8. A placa mãe de meu celeron2.1 pifou e tive que troca-la esta semana.
    Levei a um tecnico que monta meus pc’s que trocou por um dualcore2.5 e de “cara reinstalou” o XP-irata…levei de manhã e só peguei no final da tarde.
    Perguntei se ele tinha reinstalado tbem meu Jaunty customizado:- Não, não sei mecher com linux!
    Peguei o DVD com meu remaster do ubuntu e lá mesmo instalei em menos de 30 minutos.
    -Mas já tá pronto? Perguntou ele.
    -Tá tudo ok, liga aí na internet.
    E “num passe de magica” ja tava no youtube, tocando mp3, dvd, wmv, etc e tal.
    Acho que eles nunca vão perder grana com suporte a hardware, mas se todos aprenderem a formatar e reinstalar um SO em menos de 1 hora vai diminuir um pouco o volume de trabalho deles com certeza.

  9. Existe vírus pra linux. Mas são piadas porque a principal característica de vírus virtual(autoreplicação) deles é ridícula, não da pra você ficar infectado só por plugar um pen ou baixar um arquivo da net. Acredito que com a popularização vão aparecer mais perigos para o usuário linux, mas vírus não sera um deles.

  10. É fato que muitos “técnicos” de informatica falam mal de linux propositalmente por medo de perder dinheiro. Mas eles estão indo pelo caminho errado e vão acabar perdendo mais do que ganhando.

    Linux está começando a ficar popular, e de um jeito que vai tirando pouco a pouco dinheiro desses técnicos:
    Como “técnicos” não querem e não sabem instalar linux, a pessoal vai chegar no sistema por outros meios: algum amigo que entende +ou- vai instalar pra ela, e qualquer problema ela vai perguntar pro amigo, e ele provavelmente vai ajudar a resolver os problemas de graça. Ou a pessoa vai acabar aprendendo sozinha a baixar, instalar e pedir ajuda na internet, o que também vai sair de graça claro. Então, era uma vez 2 clientes.

  11. Oi amigo, seu site “era” uma beleza, um colirio para os olhos, mas não sei o que te deu na cabeça de mudar a paginação….está um caos, confuso e esta cor nojenta, asquerosa marrom. Desculpe expressar assim tão cruelmente, mas voce parece ser uma pessoa inteligente, gosto de seus comentários, além dos artigos, mas de repente faz uma mudança tão radical para pior? reveja seus parametros, pois tenho a certeza de não ser só eu que achou a mudança péssima.
    Tirando isso parabens e continue seu trabalho (mudando de preferencia esa pagina para a anterior).
    Abraço
    Flávio

  12. Complicado mesmo, muitos profissionais não estão aptos a trabalhar com GNU/Linux, pois não sabem como tirar dinheiro dessa SO, então fica essa dependencia quase que inteira do Windows, do virus, e de formata o computador. O mercado tem que se renovar para atender essa nova demanda de usuarios.

  13. alguem sabe a senha do gerenciador de pacotes synaptic ?
    não consigo instalar nada : flash player , aplicativo de som etc.. me ajudem façam vide-aula, tutorial etcc..por favor agradeço

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